Orienter les usagers

 
L’écrivain public se positionne comme étant un véritable médiateur entre les habitants et l’administration. Il aide l’écrit et facilite le dialogue avec les différentes institutions.
Résoudre les situations problématiques des usagers
Capacités à mettre en œuvreSavoirs associésOutils/Supports
Être capable de :
1. Donner aux usagers des informations pertinentes-> Connaissances juridiques- Téléphone
2. Expliquer aux usagers les limites de son rôle
(en sachant éventuellement dire "non")
-> Connaissance de ses missions et de son champ d’intervention- « Fiche navette »
3. Communiquer aux usagers les références des autres personnes-ressource compétentes-> Reconnaissance de ses limites personnelles- Répertoire des types de ressources
4. Relayer auprès d’autres acteurs les demandes qu’on est pas en mesure de traiter
(être capable de dire, s’il le faut "je ne sais pas")
-> Honnêteté
-> Connaissance des acteurs et des ressources mobilisables
-> Fermeté
- Répertoire téléphonique
- Supports légers d’information (type affiches, tracts, …)
- Textes de loi
- Revues spécialisées
 
 
Publié le mercredi 15 avril 2009
Mis à jour le mercredi 22 avril 2009

 
 
 
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