Réaliser un diagnostic des demandes

 
Les diverses demandes des usagers nécessitent de très sérieux diagnostics de la part des écrivains publics. Ils doivent en effet analyser les demandes, les compléter si certaines informations sont manquantes, les reformuler et enfin s’assurer que les réponses données correspondent aux attentes des usagers.
Résoudre les situations problématiques des usagers
Capacités à mettre en œuvreSavoirs associésOutils/Supports
Etre capable de :
1. Identifier les différents éléments de demande-> Analyse d’informations
2. Questionner les usagers par rapports aux éléments d’information manquants-> Classement d’informations
-> Synthèse d’informations
-> Ecoute
3. Reformuler les demandes, besoins… exprimés par les usagers-> Connaissance des mécanismes de communication inter-individuelle
4. Vérifier auprès des usagers la juste compréhension du problème-> Valeurs de respect de l’autre
-> Valeurs de respect de l’autre
-> Connaissance du public et de ses conditions de vie
-> Respect de l’éthique
-> Respect des règles déontologiques
 
 
Publié le mercredi 15 avril 2009

 
 
 
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